Per quanto riguarda il contenimento della diffusione del coronavirus (COVID-19), qui di seguito sono disponibili le linee guida per la pulizia degli schermi e del pannello comandi dei multifunzione Ricoh.
Per ulteriori informazioni sulla disinfezione, suggeriamo di verificare le indicazioni e le raccomandazioni fornite dalle autorità sanitarie.
- E’ consigliato indossare guanti durante la pulizia e la disinfezione delle supefici.
- Spegnere il dispositivo utilizzando l’interruttore di alimentazione principale.
- Per pulire il dispositivo utilizzare SOLO un panno antistatico in microfibra privo di lanugine. Spruzzare il liquido detergente sul panno non sul multifunzione. NON usare carta asciugamani. Inumidire solo con un disinfettante contenente almeno il 70% di alcool isopropilico.
- Il multifunzione, incluso il pannello comandi, non è impermeabile. NON spruzzare direttamente sulla supeficie del dispositivo (si danneggiano i componenti interni). NON utilizzare detergenti con candeggina, ammoniaca, solventi detergenti aggressivi, solventi organici, acidi o alcali. Utilizzare solo liquidi per la pulizia a base di alcool (minimo 70%).
- Pulire delicatamente le supefici esterne e le zone che vengono toccate con un panno inumidito. NON pulire l’interno del dispositivo con detergenti.
- Terminata la pulizia, verificare che tutte le supefici siano completamente asciutte prima di riaccendere il dispositivo. Non deve essere presente alcun residuo di liquido prima di riavviare la periferica.
Per le piccole e medie imprese, che spesso non dispongono di un team IT, anche un piccolo problema tecnico può essere di difficile soluzione. Risolvere le criticità legate alle attività di stampa e scansione, problematiche di un PC o un device di rete tramite telefono può essere complicato, e spesso comporta l’uscita di un tecnico on site con tempistiche più lunghe.
Un piccolo problema può quindi provocare un fermo macchina che sia una stampante, un pc o un device di rete installato che condiziona l’attività quotidiana.
Con Remote Connect Desk il nostro team di assistenza IT , può accedere
direttamente allo Smart Operation Panel* di una stampante all-in-one e \ o di un Pc\ Sever per intervenire subito. Quando il cliente ha bisogno di aiuto per l’utilizzo delle funzioni o per capire cosa fare in caso di messaggio di errore, la soluzione è rapida ed efficace.
I test quotidiani sul campo dimostrano come con Remote Connect
Support la durata delle chiamate di assistenza si riduce del 42% e gli
interventi dei tecnici si riducono del 13%*
A volte serve solo un po’ d’esperienza:
Con RemoteConnect Support, il nostro operatore può accedere alla schermata operativa del cliente e, se necessario, assumere il diretto controllo della stampante MFP o PC per capire il problema, intervenire e risolvere. Le criticità vengono risolte rapidamente, senza inutili perdite di tempo da parte del cliente nnell’ indicare le problematiche con email o invio di foto.
Per le stampanti: Il sistema offre strumenti molto efficaci per far capire al cliente cosa fare: è possibile inviare messaggi sullo schermo o tracciare segni di evidenziazione per dare istruzioni “visuali” facili da seguire. RemoteConnect Support permette di aiutare i clienti a risolvere i problemi e ad utilizzare le funzioni avanzate delle stampanti multifunzione in dotazione.
Supporto Help Desk Online:
La funzione Web Help (guida on-line) è una funzionalità di supporto integrata nei dispositivi Ricoh che permette agli utenti di modificare le impostazioni e di risolvere piccoli problemi, accedendo a una suite integrata di risorse di supporto on-line e on-demand.
Se compaiono messaggi di errore relativi alle funzioni fax e scansione, verrà visualizzata la pagina FAQ corrispondente, contenente consigli per la rapida risoluzione dei problemi. Per maggiori informazioni sulle funzioni del dispositivo, basta aprire la guida per l’utente e navigare tra i vari argomenti, oppure usare la funzione di ricerca per accedere a contenuti specifici.
Inoltre, è possibile stampare le soluzioni trovate oppure inviarle a
un altro dispositivo per una futura consultazione. Chiaramente queste modalità saranno di supporto al service tecnico On-site, telefonico e controllo remoto.
Attivazione aggiornamento firmware automatico:
Per mantenere sempre aggiornato il prodotto multifunzione, è necessario aggiornare il firmware. Gli aggiornamenti della stampante multifunzione richiedevano la visita di un tecnico sul campo, ma ora la nostra funzione di aggiornamento automatico ( se attivata) mantiene la tua stampante multifunzione aggiornata con le ultime impostazioni di sicurezza per la tua tranquillità, e garantisce sempre la più comoda esperienza possibile con la tua multifunzione
Le nuove modalità Smart di supporto 4.0 sono previste per il noleggio di PC, Stampanti, altri device di rete e possono essere richieste dal cliente ad integrazioni delle modalità di supporto Standard.
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PIU’ VALORE: se scegli un nuovo dispositivo a noleggio o in vendita potrai accedere al programma di Valutazione usato per MFP A4 fino a Euro 250,00 Ritiro e Trasporto inclusi. Da valutare ubicazione. Valutazione usato per MFP A4 A3 fino a Euro 700,00 Ritiro e Trasporto inclusi valutazione ubicazione.
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